文/華爾街科技眼

1998年，跳階哈佛商業評論的智家戰略再進《歡迎進入體驗經濟》一文中，首次向外界拋出“體驗經濟”這個概念：以服務為舞臺，生態以商品作道具，翼鳥從生活與情境出發，跳階塑造感官體驗及思維認同，智家戰略再進以此抓住顧客的生態注意力，改變消費行為，翼鳥并為商品找到新的跳階生存價值與空間。

其現實意義在于，智家戰略再進企業只聚焦在商品和服務自身，生態將不可避免地陷入同質化的翼鳥競爭。基于生活和情境打造多感官體驗，跳階銷售“感受”，智家戰略再進讓顧客在體驗中獲得巨大的愉悅感，將有望幫助企業擺脫深水區作戰，獲得全新的增長空間，進而成為商業勝負手。

這一理念，如今在三翼鳥商業生態的發展軌跡中被盡數凸顯。“讓三翼鳥飛入尋常百姓家”可不是一句空話。在今年8月份上線三翼鳥平臺、9月份發布全新品牌定位之后，12月11日，三翼鳥又迎來新的里程碑——三翼鳥卡薩帝南京體驗中心001在江蘇南京市建鄴區江東中路正式開業。

南京體驗中心001位于南京市建鄴區江東中路，是江蘇目前呈現場景最全的三翼鳥體驗店。整體來看，新店開業相當于體驗店再迭代，核心目的是提升用戶的消費體驗。走進該店，體驗區域被劃分為兩部分。

一樓可以隨處體驗智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房等全屋智慧場景。不少來訪者對智慧廚房流連忘返。在智慧廚房中，冰箱可以引導用戶進行食材歸類存放、實時顯示食材保鮮期，還會根據體脂秤采集的身體數據推薦食譜；不管你想吃牛排還是烤鴨，都只需輕點食譜確定，一旁的烤箱就開始自動預熱、自動設置溫度和時間。用戶所需要做的就只是把食材放進去。

負一樓則能體驗可以滿足衣食住娛各類生活需求的全屋個性化定制方案，比如智慧空氣、全屋用水等。更為特別的是省心、省力的“管家式服務”，也就是說在包括材料的購買、施工的協調、產品安裝的整個過程中，都會有專人負責一站到底。

全鏈合作能力是什么？（小標題）

前端有體驗，后端能提供解決方案，就形成一個完整的閉環。能支撐起這種閉環的關鍵，就是三翼鳥的全鏈合作能力。比如，南京體驗中心001就已經與裝修、衛浴、木作、硬裝、軟裝等各個領域的30多家TOP級生態資源方品牌，以及20多位行業大咖設計師、項目經理一起，構建起專業高效的全鏈合作生態。

全鏈合作生態逐步成型，也意味著三翼鳥實現了三級跳。從1.0階段以智慧成套探路嘗試，到2.0階段實現場景落地、可展可銷，如今三翼鳥體驗中心已經進入生態共創、數字化、自下而上用戶參與的3.0時代。而南京體驗中心001的落成，便是三翼鳥以場景、生態、渠道全面融合帶動落地提速的最佳印證。

如何理解這個三級跳？具體來看，1.0階段的體驗中心是場景探索階段，以場景替代產品，在條件準備不充分的情況下依然迅速取得了來自行業、家裝公司、經銷商乃至消費者的廣泛認同；2.0階段則是場景落地階段，店內不僅有空間樣板，還有一系列可展可銷的家居、建材產品，讓用戶一站式購齊，也讓經銷商看到了前景，敢于嘗試；而今的3.0階段則是生態共創階段，不是海爾智家自己在開店，而是生態方共同合作、共同參與，共同圍繞用戶挖掘需求、滿足需求，是基于三翼鳥平臺的一種數字化、自下而上用戶參與的新模式。

三翼鳥的全鏈合作能力和生態布局引發商業世界的廣泛關注，今年8月，場景實驗室創始人吳聲點評三翼鳥稱：“智慧家庭本質是智慧場景。做場景需要匯聚資源的能力。”

海爾智家的資源整合能力，在落地方面呈現出“1+N”的業務模式，也就是由專人（1位項目經理）對接，將N種生態資源擰成一股繩。合作共贏的生態，保證了渠道門店的落地速度、場景方案普及效率和生態合作規模的寬度。

• 三翼鳥目前已經在全國落地1073家門店，廣泛分布于國內一二線城市及省會中心城市，省份覆蓋率超過90％。
• 場景方案普及提速。自8月份上線三翼鳥平臺以來，場景用戶日活增幅達到了300%，網器日活增幅212%。

三翼鳥目前已經擁有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務可供用戶自由選擇和組合。

• 生態合作規模的拓寬提速。三翼鳥平臺上已經聚攏了2萬+專業設計師、3萬+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態、1.4萬+成套服務管家。

長板效應能否被激活?（小標題）

木桶效應，也叫短板效應，被廣泛熟知，說的是最短的木板決定整個水桶水位的高度；而長板效應則說的是硬核實力。

說到海爾智家的長板，首先要提到的就是其在高端市場的品牌認可度和市場影響力。海爾智家15年前提前布局，培育了高端品牌卡薩帝，打破了高端市場被外資品牌壟斷的局面。2021年上半年，卡薩帝品牌的營收增速接近75%。

如果說，卡薩帝是海爾智家在高端市場的金字招牌，那么三翼鳥則是將海爾智家全品類高端引領的優勢轉化為場景品牌的優勢。通過三翼鳥場景品牌的落地，海爾智家在高端市場增長的空間被進一步放大。

長板效應越發凸顯，海爾智家領頭羊的角色就更明顯，基于此，海爾智家的平臺價值和資本市場的估值都有大幅提升。中金公司研報認為，三翼鳥的落地，意味著海爾智家從千億級的家電市場向萬億級的家裝市場開拓邁進。國內持續落地三翼鳥門店，將有助于公司場景生態品牌戰略、運營提效等策略的落地，進而持續提升公司盈利能力。所以維持海爾智家跑贏行業評級。

而從行業層面來看，三翼鳥平臺的出現，不僅解決了家裝行業資源割裂、環節繁雜等痛點，而且定調了智慧家庭的發展方向，即多元化場景、個性化定制和終身迭代。在首創生態型企業的基礎上，海爾智家通過自身的實踐，為家電、家裝等多行業探路。“海爾智家經驗”不僅能夠賦能合作伙伴，更能引領產業升級。

為什么是海爾智家？（小標題）

商業模式的創新推動行業競爭焦點的迭代，得生態者贏未來。百舸爭流，為何偏偏是海爾智家在生態賽道站穩腳跟，率先將生態戰略落地？

要回答這個問題，就不得不提到海爾智家的數字化能力。實際上，三翼鳥就是一個數字化的智慧化平臺，海爾智家積極探索數字化，進行創新轉型，數字化是為用戶提供千人千面定制方案的底層能力。數字化能力的儲備有利于推進生態家庭快速落地并實現利益攸關方的增值分享。此外，數字化的超前布局為實現“鏈群”和“社群生態圈”的延展提供了可能。

實際上，海爾智家智慧家庭戰略由來已久，三翼鳥品牌的快速成長是其數字化能力的集中體現。

此外，海爾智家能站穩此賽道與企業文化有直接關系。時間拉回至20年前，中國企業為打開海外市場，爭先恐后推進自身國際化。當時，出口創牌和出口創匯是兩種主流模式。

創牌十年磨一劍，海外擴張、品牌建設需要前期投入大量資金進行研發、制造等；創匯則是通過OEM出口貼牌，不需要海外布局研發、營銷等等，營收回報立竿見影。為快速回籠資金，多數國內企業選擇了出口創匯。在創牌之路上獨行的海爾智家，在很長一段時間內被質疑海外營收增幅不明顯、利潤率偏低。

實際上，在選擇面前，長期主義才是最終答案。20載的探索，這條布滿荊棘的海外創牌路越走越寬。2009年至2020年，海爾品牌制冷設備、洗衣設備的零售量在全球大家電品牌中分別連續 13 年和 12 年蟬聯第一。

高端品牌卡薩帝的15年成長之路再次印證了海爾智家的長遠眼光。今天，卡薩帝代替進口家電，成為高端消費人群的首選家電品牌。行業機構中怡康數據顯示，卡薩帝萬元以上冰箱市場份額達到37.9%，萬元以上滾筒洗衣機市場份額達到78%，萬元以上空調市場份額達到31.2%。

而繼海外創牌、高端品牌之后，三翼鳥正在成為海爾智家在新時代的全新增長點和新的里程碑。放眼未來，在開放共贏的心態、扎實的數字化能力、長期主義的加持下，三翼鳥生態快速落地生根，并將進一步推動全行業的共創、共建和共贏。

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