中國質量協會：電視行業用戶滿意度連續三年保持穩定
2023年，協會行業續年中國質量協會組織開展了第十二次電視行業用戶滿意度監測。電視度連2023年電視行業用戶滿意度連續第三年保持在83分(滿分100分)水平，用戶未能實現有效提升。滿意用戶抱怨率為6.9%，保持同比升高2.1個百分點，穩定用戶忠誠度連續三年保持在82分的中國質量水平。
本年度共監測10個主流電視品牌，協會行業續年其市場占有率達90%以上。電視度連調查采用攔截訪問、用戶輿情監測等方式，滿意覆蓋東北、保持華北、穩定華東、中國質量華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1905個，獲取輿情信息557萬余條。
中國質量協會指出，在大屏時代，電視行業不斷創新技術推動用戶體驗升級，但在內容運營、護眼效果、互聯互通、銷售場景布局等方面存在改進空間，尤其是內容運營中廣告過多、界面復雜、收費項目多等問題嚴重影響用戶體驗和需求滿足感，因此用戶滿意度未能有效提升。
大尺寸電視用戶滿意度較高，但未能實現同比提升。2023年75寸及以上電視用戶滿意度得分為85分，高出行業平均水平2分，與去年持平。2023年75寸及以上電視在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、智能語音交互功能等方面表現較好，得分均高于86分，但在內容運營方面僅得了82.5分，影響了用戶滿意度的提升。
8000元以下電視用戶滿意度與去年持平。2023年購買2000元以下、2001-6000元和6001-8000元電視的用戶滿意度分別為82分、83分和84分，均與去年持平。測評數據表明，用戶對8000元以下電視產品和服務有著更高的期待。
產品質量方面，內容運營、護眼效果、互聯互通等方面亟待改進。2023年內容運營(含片源豐富度、播放流暢度、會員價格合理性等)得分僅為80.9分，與其他評價指標之間存在較大差距。廣告過多、播放卡頓、界面復雜、收費項目多、收費不合理等成為用戶抱怨的焦點。護眼效果滿意度得分為83.1分，得分較低。用戶反映的主要問題是護眼效果差，缺少針對老年人、青少年等用戶群體的護眼模式。與其他設備(智能音箱、手機投屏等)的互聯互通滿意度得分為83.3分，得分也較低，且同比下降0.5分。互聯互通方面主要問題是操作復雜、連接速度慢、使用不穩定。
服務質量方面，銷售服務場景化布局有待完善。線上渠道產品的介紹、有形展示效果得分為84.2分，同比下降0.9分。線下渠道銷售場所環境布局、產品介紹、有形展示效果得分為83.8分，同比下降0.5分。隨著銷售單品向銷售場景化轉變，線上和線下渠道的銷售場景布局還不能完全滿足用戶需求。因此，企業需為用戶創造更具互動性和體驗感的購物場景。
營銷質量方面，社交分享類APP、網絡輿情等渠道信息認可度較低且同比下降。2023年電視行業營銷質量中，社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)和網絡輿情(微博、電商評論等)的信息認可度分別為80.6分和80.7分，同比分別下降1.1分和1.6分。
中國質量協會指出，電視企業未來需聯合相關方加強合作，不斷優化內容提供和收費方式，共同打造用戶友好的操作界面和便捷的交互體驗，加強產品質量和銷售服務體驗，為用戶提供高品質視聽享受，推動行業健康發展。
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(責任編輯：焦點)
