導(dǎo)讀：雙十一之所以被網(wǎng)友戲稱為“剁手節(jié)”，京東不僅僅因?yàn)榈蛢r(jià)尖貨撩撥了消費(fèi)者的雙交售購物情緒，更是易額因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間積攢的消費(fèi)欲望可以得到充分釋放，隨著雙十一的突破結(jié)束，剁手黨們?cè)僖淮斡脤?shí)際行動(dòng)向世人證明了其購買能力，千億截至2017年11月11日24時(shí)，新零京東平臺(tái)雙十一期間交易額突破1271億元，關(guān)系創(chuàng)下歷史新高。京東

　　京東數(shù)據(jù)顯示，雙交售累計(jì)下單金額TOP5品類分別為手機(jī)、易額平板電視、突破空調(diào)、千億筆記本電腦、新零洗衣機(jī)，關(guān)系其中大家電產(chǎn)品占得三席，京東海爾、美的、格力三大家電品牌在1小時(shí)內(nèi)超過去年雙十一全天的銷售額，小米5分鐘超去年全天銷售額，索尼15分鐘超去年全天銷售額，華帝20分鐘超去年全天銷售額，海信30分鐘超去年全天銷售額，方太1小時(shí)超去年全天銷售額，老板1小時(shí)超去年全天銷售額。

　　截至11日上午10點(diǎn)，空調(diào)、熱水器銷售達(dá)到去年同期3倍，電視、洗碗機(jī)達(dá)去年同期2.5倍，冰箱達(dá)到2倍，凈水器達(dá)到4倍。京東集團(tuán)商城家電事業(yè)部總裁閆小兵表示，2016年底京東已經(jīng)成為線上線下最大家電零售商，家電網(wǎng)購六成來自京東。

　　京東雙十一的種種改變

　　11月11日下午，記者來到位于北京市大興區(qū)亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的京東總部，一進(jìn)大門便感受到了這里的激情與活力，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)，屏幕上一串長(zhǎng)達(dá)12位的交易數(shù)字瘋狂增長(zhǎng)，讓人多少覺得有些“不真實(shí)”。

　　閆小兵表示，雖然一直以來618才是京東的主場(chǎng)，但現(xiàn)在雙十一越來越得到家電企業(yè)的高度重視，就在雙十一前夕，“兩萬億”陣容的家電大佬就曾齊聚京東總部。據(jù)他介紹，現(xiàn)在京東家電平均每天下單額超過6億元，一年超過2300億元，覆蓋全國各省市縣鎮(zhèn)村，而備貨方面今年雙十一再創(chuàng)新高，即便動(dòng)用了包括廠家在內(nèi)的所有倉庫資源以及臨時(shí)搭建的廠房，仍有大量貨物還在主倉之外，至今沒有入庫。
京東雙十一備貨量創(chuàng)歷史新高

　　“京東單一渠道備貨量激增，直接影響了行業(yè)上游面板價(jià)格平穩(wěn)回升，此外，多個(gè)廠商為京東開設(shè)多條生產(chǎn)線，十一假期生產(chǎn)線不停加班加點(diǎn)確保京東貨源。”閆小兵說道。

　　在雙十一活動(dòng)推廣方面，今年的京東雙十一較往年相比也有較大改變，在雙十一期間，京東一共投放了3次全量朋友圈廣告，讓更多中國消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到中國家電網(wǎng)購已經(jīng)領(lǐng)先全世界。而在11月13日，京東還會(huì)再次向9億微信用戶發(fā)送朋友圈廣告全量投放，公布所有家電品牌在京東雙十一期間設(shè)立的16個(gè)銷售排行榜，包括全品類、大家電、生活電器、個(gè)護(hù)小電等等。為了更加親近消費(fèi)者，家電企業(yè)也在投入更大資源，目前排行榜的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

　　另外記者了解到，京東早在10月20日就開始啟動(dòng)了30天價(jià)格保護(hù)機(jī)制，促銷形式也更加多樣化，從11月1號(hào)開始每天都會(huì)上線不同的品牌日，無論是平臺(tái)性質(zhì)的、達(dá)人性質(zhì)還是科技類的，在不同的促銷節(jié)點(diǎn)上各品牌輪番表演，充分調(diào)動(dòng)了廠家資源，并且可以看到在一天之中有多個(gè)品牌在為爭(zhēng)搶名次而PK。閆小兵說：“我注意到大品牌的優(yōu)勢(shì)越來越明顯，我有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)感，大概在三五年的時(shí)間內(nèi)，中國的家電行業(yè)會(huì)徹底的完成一輪洗牌。”

　　除此之外，京東數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉也介紹到，如今消費(fèi)者在雙十一的購物行為也越來越成熟、理性，在過去，消費(fèi)者所搜的熱詞通常是一個(gè)品類或者是類目，通過價(jià)格等方式來賽選出自己想要的產(chǎn)品，而現(xiàn)在則非常明確自己想要什么，直接搜索品牌和機(jī)型搜索的比例明顯提高。
雙十一農(nóng)村市場(chǎng)占京東大家電銷售額40%

　　需要注意的是，今年農(nóng)村市場(chǎng)也有著非常大的變化，據(jù)了解，京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店在農(nóng)村地區(qū)銷售額已占據(jù)京東雙十一期間大家電銷量的40%，而且增速遠(yuǎn)高于城市，農(nóng)村市場(chǎng)電視平均尺寸要比城市大5英寸，空調(diào)大0.5匹，凈水器銷售同比暴增了10倍，現(xiàn)如今，京東售后服務(wù)已經(jīng)覆蓋更加廣闊的農(nóng)村地區(qū)，全中國擁有1700多家京東幫以及超過7000家的家電專賣店，共覆蓋了2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50多萬個(gè)鄉(xiāng)村。

　　今年京東雙十一新興家電品類尤其迅猛，具體數(shù)據(jù)是，洗碗機(jī)、咖啡機(jī)在前10天增長(zhǎng)近2.5倍，美容器、潔面儀、按摩椅增長(zhǎng)超3倍，蒸箱增長(zhǎng)達(dá)到6倍以上，各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)不斷被刷新。

　　京東還上線了家電小秘書功能，通過微信就可以實(shí)現(xiàn)家電的咨詢、安裝、物流、售后、回收、清洗等一站式查詢選購，并且還提供了相應(yīng)的口碑管理系統(tǒng)，現(xiàn)在消費(fèi)者可以看到完善的廠家口碑排名，包括他們的安裝、售后、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，此外支持超過300個(gè)城市的家電回收，舊換新比例提升到80%，服務(wù)水準(zhǔn)處于行業(yè)領(lǐng)先。

　　京東無人零售現(xiàn)端倪

　　除了如日中天的傳統(tǒng)電商，京東在新零售的探索上也初現(xiàn)端倪。在11日當(dāng)日，京東總部一層人頭攢動(dòng)，無人超市、無人便利店、京東之家智慧平臺(tái)以及京東智能生活館等一系列智能設(shè)備悉數(shù)亮相，引起參觀者的駐足圍觀。
京東展示無人超市消費(fèi)場(chǎng)景

　　記者也在現(xiàn)場(chǎng)嘗試了一把全程無人監(jiān)管的購物體驗(yàn)，京東到家Go（無人售貨機(jī)）通過人臉識(shí)別和重力感應(yīng)，簡(jiǎn)化了用戶購買流程，用戶在掃碼后只需開門-選品取貨-關(guān)門三個(gè)步驟即可完成交易，貨柜會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶購買的商品品類，并進(jìn)行后續(xù)結(jié)算，與傳統(tǒng)的無人售貨機(jī)相比更加便捷。

　　工作人員向記者介紹，其實(shí)理論上可以做到不使用手機(jī)，僅通過人臉識(shí)別的方式就來完成整個(gè)購買流程，但這個(gè)流程最終沒能在正式運(yùn)營(yíng)的貨柜中展示，因?yàn)樗麄儞?dān)心用戶會(huì)排斥人臉作為IP。京東到家Go會(huì)在2018年初率先鋪設(shè)在辦公場(chǎng)所，隨后將拓展到社區(qū)、商場(chǎng)、加油站、娛樂場(chǎng)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等一切有流動(dòng)人群的開放空間內(nèi)。

　　據(jù)了解，目前京東到家已經(jīng)累計(jì)了近4000萬注冊(cè)用戶和每月數(shù)百萬單的交易規(guī)模，擁有全面的用戶畫像和消費(fèi)大數(shù)據(jù)，再結(jié)合每臺(tái)京東到家Go反饋的銷售數(shù)據(jù)，在后臺(tái)運(yùn)用AI算法形成數(shù)據(jù)決策，判斷該區(qū)域消費(fèi)者的口味愛好，不斷調(diào)整商品品類，包括飲品、水果生鮮、自助盒飯等。
京東員工演示無人超市“刷臉”進(jìn)門

　　記者了解到，供應(yīng)鏈方面，京東到家Go將與整個(gè)京東的供應(yīng)鏈體系深度協(xié)同，并共享京東到家平臺(tái)上包括沃爾瑪、永輝在內(nèi)的數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商超資源，對(duì)于上架產(chǎn)品，京東到家Go可以確保這些商品產(chǎn)地可追溯、質(zhì)量可監(jiān)控，補(bǔ)貨方面則是通過售貨機(jī)內(nèi)的視頻影像和重力感應(yīng)達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到精準(zhǔn)補(bǔ)貨。

　　京東到家Go的核心技術(shù)則是來源于京東的無人便利店，即通過“人臉識(shí)別+重力感應(yīng)”等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與商品的匹配。經(jīng)過一整個(gè)流暢的無人購物體驗(yàn)，給人最真實(shí)的感受就是，幾個(gè)月前還是茶余飯后閑談話題的無人零售，現(xiàn)在來看似乎離我們并不遙遠(yuǎn)。