在堅持以品質(zhì)和服務(wù)為導(dǎo)向的智家主流思路下,海爾智家冰冷產(chǎn)品線上口碑評分實現(xiàn)全渠道引領(lǐng),其中在AM、BO、多家電商AO渠道口碑排名第一,渠道CD和DA渠道口碑排名第二。用戶口碑的口碑持續(xù)提升,為其品牌市場銷量提供更大增長空間。
互聯(lián)網(wǎng)的歐洲普及以及疫情的影響,越來越多的歐洲消費(fèi)者選擇線上咨詢、購物、智家主流無接觸安裝等線上消費(fèi)模式。多家電商面對市場供需結(jié)構(gòu)的渠道變化,海爾智家歐洲各區(qū)紛紛加大拓展線上渠道。目前,口碑法國線上渠道銷量整體占比25.4%,英國線上渠道銷量整體達(dá)到64.8%。以德國的歐洲冰冷產(chǎn)品為例,目前海爾冰冷產(chǎn)品銷量占比41%,同比上漲35%。
眾所周知,智家主流線上口碑很大程度影響著消費(fèi)者的購買決策和產(chǎn)品的銷量。海爾歐洲線上銷量占比的多家電商上漲,為實現(xiàn)監(jiān)控用戶口碑提供了條件。通過對電商評論的渠道月度監(jiān)控,針對用戶地感受,及時地調(diào)整品牌在設(shè)計、銷售、口碑配送和售后用戶觸點(diǎn)上的不足,海爾智家的產(chǎn)品和服務(wù)得到越來越多歐洲用戶的認(rèn)可,逐漸形成一個對品牌有忠誠度和美譽(yù)度的客群。
另外,海爾歐洲聚焦用戶需求,持續(xù)推進(jìn)高端化布局,疫情期間推出大容量、殺菌、靜音等高端冰箱,主要電商渠道也在第一時間上線銷售,獲得歐洲眾多消費(fèi)者認(rèn)可。比如在英國市場,海爾冰箱H1銷額同比增長175%,核心電商渠道收入實現(xiàn)6倍增長;在法國,海爾多門冰箱市場份額穩(wěn)居第一,線上增速是行業(yè)4倍。
海爾智家通過收集線上口碑信息,實現(xiàn)與用戶的零距離交互,打造海爾智家的線上全渠道場景。在歐洲主流電商渠道的用戶口碑引領(lǐng),意味著海爾智家已經(jīng)獲得挑剔的歐洲用戶的全面認(rèn)可,市場增量空間未來可期。
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