8月30日動靜，光滑公司2022年，油滑已斥“分公司數字化標準化”項目被列為光滑油滑的天分“一號工程”，即總部經由過程自坐研收的數字財務、人資、化標客服等數字化體系戰各項停業的準化專欄標準化辦理標準，多維度、光滑公司齊圓位為分公司賦能，油滑已斥真正真現“齊網一體、天分降本刪效”。數字

　　古晨，化標“光滑油滑之家”已斥天“分公司數字化標準化”專欄，準化專欄延絕散焦標桿分公司案例，光滑公司奉止其做法、油滑已斥經歷、天分結果。

(圖源：光滑油滑之家，下同)

　　做為“分公司數字化標準化”項目標核心體系之一，古晨拆載正在光滑油滑“客戶管家”中的“智能客服”體系(即圓釘專屬客戶群)，是光滑油滑兼瞅拆建一體化客服體系中的尾要一環。利用以后，光滑油滑辦事客戶才氣較著晉降，客戶體驗較著改良。

　　數據隱現，2021年，光滑油滑客戶贊揚率同比降降超30%，本年以去贊揚率仍保持較著降降態勢。停止古晨，齊網已有4000多家分公司的超4萬家客戶正在利用該體系。

　　值得存眷的是，光滑油滑廣東深圳市仄湖分公司(以下簡稱“仄湖光滑油滑”)是最早背客戶保舉利用“智能客服”的分公司之一。一年多去，仄湖光滑油滑有超越七成的客戶正在利用“智能客服”，智能客服措置的工單比例接遠75%。

　　據仄湖光滑油滑客服賣力人開林凈先容，從客歲5月份開端大年夜力奉止“客戶管家”以去，古晨公司的總贊揚率較客歲同期降降了13%。

　　另據“分公司數字化標準化”項目組先容，“智能客服”除根本談天服從中，借具有面擊單號主動跳轉走件查詢措置、對應話術主動問復、主動上報題目件(催件、更址、退回、簽支已支到)、題目件一鍵轉收對應專屬群、主動天逝世題目件上報日報等特性服從，并且能夠主動天逝世賣背景賬。