4月14日，舊換級(jí)從舊換蘇寧易購最新版以舊換新正式上線，新系下單新最成都溫江（大保?。┥祥T服務(wù)電話vx《192+1819+1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)實(shí)現(xiàn)跨品類換新、統(tǒng)全簡化回收流程、面升一站式"拖舊送新"等服務(wù)，到收線下萬家門店同時(shí)可進(jìn)行以舊換新服務(wù)預(yù)約，快天同步推出價(jià)值5億的蘇寧家電3C煥新基金。

　　從字面意思看，舊換級(jí)從舊換以舊換新就是新系下單新最包含了"收舊"、"換新"兩個(gè)簡單環(huán)節(jié)，統(tǒng)全但實(shí)際操作則包含上門拆舊、面升舊機(jī)運(yùn)回、到收回收處理、快天成都溫江（大保?。┥祥T服務(wù)電話vx《192+1819+1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)新機(jī)送貨、蘇寧新機(jī)安裝，以及過程中的價(jià)格評(píng)估等環(huán)節(jié)，更深層次的則是換新需求的挖掘、分析和轉(zhuǎn)化。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，一鍵就可實(shí)現(xiàn)跨品類換新，家電從下單到收舊、換新最快僅需一天。但其背后卻是整個(gè)以舊換新系統(tǒng)的大版本升級(jí)。

　　據(jù)此次蘇寧以舊換新系統(tǒng)IT負(fù)責(zé)人介紹，本次系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)方面的升級(jí)，主要聚焦在平臺(tái)化能力建設(shè)：包括構(gòu)建回收中臺(tái)能力、劃清以舊換新業(yè)務(wù)職責(zé)、統(tǒng)一回收商管理和對(duì)接能力，完善回收業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)則管理能力，從而支持多種以舊換新業(yè)務(wù)模式、多種業(yè)務(wù)接入渠道、多種營促銷資源及活動(dòng)管理。

　　平臺(tái)化打好基礎(chǔ)，接下來是打通路子、理順并簡化流程。包括資源及計(jì)劃管理、精準(zhǔn)人群發(fā)現(xiàn)、活動(dòng)定義部署、活動(dòng)執(zhí)行、過程監(jiān)控、分析評(píng)估、復(fù)盤調(diào)優(yōu)等。橫向整合線上、線下渠道優(yōu)勢，形成多渠道覆蓋互補(bǔ)。通過大數(shù)據(jù)積累，圍繞客戶體驗(yàn)，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的以舊換新活動(dòng)模板，加快對(duì)市場變化的響應(yīng)速度。

　　到這一步，回收流程已經(jīng)深入融合到購新鏈路中，直接抵扣舊機(jī)款、換新補(bǔ)貼，只支付差價(jià)即可一步提交回收及購新訂單。并且可以實(shí)現(xiàn)家電品類互換，空調(diào)也可以換洗衣機(jī)。

　　數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過這次以舊換新系統(tǒng)的整體升級(jí)，家電換新的交易環(huán)節(jié)可節(jié)省2步，履約環(huán)節(jié)節(jié)省1步，換新轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)可提升一倍。目前家電從下單到完成最快一天，3C品類的換新速度更是向一小時(shí)內(nèi)沖刺。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)步伐加快，家電3C等品類以舊換新正成為消費(fèi)新常態(tài)，與此同時(shí)，舊機(jī)安全存隱患、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、流程復(fù)雜耗時(shí)長、補(bǔ)貼力度有限等痛點(diǎn)也日益凸顯。

　　作為服務(wù)平臺(tái)，蘇寧易購持續(xù)通過大數(shù)據(jù)積累以及龐大的供應(yīng)鏈能力，總結(jié)出各類機(jī)型在當(dāng)下生活場景下的使用痛點(diǎn)，梳理出超30種換新場景。

　　再通過精準(zhǔn)推薦、智能客服等服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者的換新需求，結(jié)合梳理出的換新場景，為他們匹配最合適的新機(jī)，并配合直播、短視頻、科普文等形式，講解功能賣點(diǎn)、換新福利，指導(dǎo)安全隱患排查等，幫助消費(fèi)者更高效的完成消費(fèi)流程，獲得一站式服務(wù)。

　　同時(shí)利用蘇寧商圈大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，針對(duì)會(huì)員活躍度較高、換新需求較強(qiáng)的老舊社區(qū)，培訓(xùn)社區(qū)團(tuán)長，為他們提供社區(qū)拼團(tuán)、鄰里紅包等工具，激活社區(qū)換新活力，也給居民帶來更多實(shí)惠。

　　面對(duì)萬億市場的新發(fā)展機(jī)遇，以及亟待提升的換新服務(wù)體驗(yàn)，作為國內(nèi)家電3C第一零售渠道的蘇寧易購利用大數(shù)據(jù)、智能營銷，建設(shè)以舊換新平臺(tái)化能力，支持以舊換新業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。下一步，還將通過生態(tài)開放，支持合作伙伴共建能力、靈活合作，提升業(yè)務(wù)效率和用戶滿意度，一起推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)的價(jià)值提升。

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(責(zé)任編輯：焦點(diǎn))

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