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視頻號小店壞損包退管理規(guī)則

發(fā)布時間：2025-12-10 23:54:09 來源：桑間濮上網(wǎng) 作者：熱點

視頻號小店發(fā)布《壞損包退管理規(guī)則》，視頻損包本規(guī)則適用于所有視頻號小店商家、店壞視頻號小店用戶，退管南通外圍女模特平臺（外圍模特）外圍女（電話微信180-4582-8235）高端外圍預約快速安排30分鐘到達下面一起來了解本次新增的理規(guī)視頻號規(guī)則內(nèi)容。

一、視頻損包概述

1.1定義

1.1.1「壞損包退」：是店壞指視頻號小店用戶購買了帶有「壞損包退」標識的商品，在滿足本規(guī)則和其他適用規(guī)則的退管情況下，視頻號小店商家向用戶退賠一定比例的理規(guī)實際支付金額。

1.1.2本規(guī)則內(nèi)的視頻損包其他術(shù)語如無特別說明，具有與《微信視頻號小店功能服務條款》、店壞《微信視頻號小店功能服務用戶協(xié)議》中相同的退管含義。

1.2適用范圍

1.2.1本規(guī)則適用于所有視頻號小店商家、理規(guī)視頻號小店用戶。視頻損包

1.2.2本規(guī)則是店壞《騰訊服務協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務協(xié)議》、退管《微信視頻號運營規(guī)范》、《微信視頻號小店功能服務條款》、《微信視頻號小店功能服務用戶協(xié)議》的補充協(xié)議，是南通外圍女模特平臺（外圍模特）外圍女（電話微信180-4582-8235）高端外圍預約快速安排30分鐘到達其不可分割的一部分。在不與本規(guī)則沖突的情況下，上述協(xié)議亦適用。

二、商家的開通與關(guān)閉

2.1一級類目生鮮、一級類目農(nóng)資園藝項下二級類目花卉綠植內(nèi)的部分商品默認適用「壞損包退」。默認適用類目參考「視頻號小店服務功能」支持類目一覽，實際以系統(tǒng)設置為準。

2.2商家可自主選擇對上述2.1條以外的商品類目開通「壞損包退」，開通渠道為「視頻號小店后臺左側(cè)導航欄-平臺服務-壞損包退」。騰訊有權(quán)對申請開通「壞損包退」的商家進行審查，并決定是否允許開通。商家開通后可自行關(guān)閉，關(guān)閉即時生效。

關(guān)閉后，用戶在商家開通「壞損包退」期間已下單的訂單仍可享受「壞損包退」。

2.3騰訊有權(quán)決定「壞損包退」可適用的具體類目、商品(“適用對象”)。商家按本規(guī)則2.2條開通「壞損包退」后，店鋪內(nèi)所有適用對象內(nèi)的商品均默認適用「壞損包退」，商家可在對應商品編輯頁面進行開啟或關(guān)閉。

三、用戶申請

3.1用戶在視頻號小店購買帶有「壞損包退」標識的商品后，若發(fā)現(xiàn)商品存在“破損”、“腐爛“、“變質(zhì)”，可在簽收商品后24小時內(nèi)(以物流官網(wǎng)顯示的簽收時間為準)，在商品“申請售后”項下頁面申請「壞損包退」，并根據(jù)頁面提示選擇損壞程度，系統(tǒng)將根據(jù)用戶選擇的損壞程度和本規(guī)則計算出用戶申請退賠的金額。

3.2用戶申請「壞損包退」的，還應當提供證明材料，包括但不限于：

收到商品與快遞面單的合照、商品損壞比例的圖片、商品損壞部位的清晰圖片等。用戶申請方式及證明材料示例如下，僅用于示意，商家將根據(jù)實際的申請和商品的情況進行審核。

3.3平臺有權(quán)依據(jù)自身判斷對用戶是否可享受「壞損包退」進行評估與決定。

四、商家處理

4.1商家應在用戶提交「壞損包退」申請后24個自然小時內(nèi)在視頻號小店后臺「售后與保障」-「服務保障」處理用戶的申請，商家逾期未處理視為完全認可并同意用戶的申請。在不可抗力、特定節(jié)假日、及其他特殊活動期間，平臺有權(quán)上述時效進行調(diào)整，以平臺公告為準。

4.2若商家對用戶「壞損包退」申請存在異議，可在上述時效內(nèi)根據(jù)實際情況在系統(tǒng)中調(diào)整損壞程度提出調(diào)解方案，或拒絕用戶申請。

4.3若商家提出調(diào)解方案，用戶需在24小時內(nèi)進行確認，若用戶拒絕或逾期未確認，將視為用戶不認可商家調(diào)解方案。用戶不認可商家調(diào)解方案的，或商家拒絕用戶申請的，由平臺介入核實處理。

4.4損壞程度確認后(包括商家認可用戶申請、商家逾期未處理、商家與用戶調(diào)解達成一致、平臺介入核實等所有情況)，商家應當按照確定的損壞程度按以下比例為用戶進行退賠。退賠金額將直接從對應訂單的未結(jié)算貨款中退還給用戶。

五、爭議處理

5.1商家拒絕「壞損包退」的，平臺有權(quán)根據(jù)實際情況要求商家和用戶提供必要證明、補充證明以協(xié)助審核。

5.2若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺有權(quán)按照實際收集到的證明材料進行審核。

5.3平臺判斷或商家證明用戶存在包括但不限于以下情形時，有權(quán)駁回用戶的「壞損包退」申請：

(1)商品疑被用戶調(diào)換的;

(2)商品因用戶人為因素導致?lián)p壞的，包括但不限于：用戶保管儲存不當導致變質(zhì)腐爛、使用操作不當導致商品破損等;

(3)用戶申請「壞損包退」的時間超出規(guī)定期限的;

(4)因不可抗力導致商品損壞的，不可抗力指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況;

(5)依據(jù)當前證明材料，平臺難以認定商家需要履行「壞損包退」的。

5.4商家與用戶了解并同意，平臺并非專業(yè)司法機構(gòu)、鑒定機構(gòu)，僅能依據(jù)商家和用戶雙方提供的證明材料以普通人的認知能力對「壞損包退」申請進行判斷，平臺不對判斷結(jié)果或因此對商家、用戶、第三方造成的任何損失或收入減少承擔賠償責任。

六、違規(guī)處理

6.1因商家未能履行「壞損包退」義務，經(jīng)由平臺介入核實符合「壞損包退」情形的，商家除按本規(guī)則4.4條進行退賠以外，還將產(chǎn)生如下后果：

6.1.1商家應向用戶支付違約賠償(金額為商品實際支付貨款的30%，最低5元，最高30元)，平臺將向商家下發(fā)繳費通知，商家應在平臺下發(fā)繳費通知后48小時內(nèi)完成繳費。

若商家逾期未繳費，平臺將向用戶先行墊付上述商家違約賠償金額，并按《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》向商家進行追償。

6.1.2同時，平臺有權(quán)按照《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實施細則》對商家未能履約的行為進行處理。

6.2平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴重程度對商家開通、使用「壞損包退」進行限制、關(guān)閉。

七、免責聲明

7.1你知悉并同意：「壞損包退」不屬于你使用視頻號小店所必備的。騰訊有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品計劃和運營情況獨立決定「壞損包退」適用的商家、商品、用戶的范圍及時效，或取消「壞損包退」的適用，前述決定不經(jīng)通知即生效，騰訊不對此向你承擔任何責任。

7.2如你違反本規(guī)則或本規(guī)則項下承諾或有其他非法、超授權(quán)、不合理利用「壞損包退」的行為而導致任何訴訟、索賠、爭議，你承諾保障騰訊、騰訊員工、關(guān)聯(lián)公司、代理商、承包商等免受其害，并保證將代為解決，承擔相關(guān)責任和所有支出(包括律師費、相關(guān)賠償、罰金等)。

八、附則

8.1各方的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。若商家或用戶不同意本規(guī)則，應立即停止使用相應功能服務。

8.2平臺可根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序，若修訂涉及平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

商家或用戶繼續(xù)使用相應功能服務的，視為接受修訂后的規(guī)則。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應立即停止使用相應功能服務。

8.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商家、達人、用戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商家、達人、用戶在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議.

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