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視頻號小店「快遞攔截」功能指引來了，視頻快來查看詳細(xì)操作指南! 一、店快遞攔功能介紹 視頻號小店「快遞攔截」功能是截功指當(dāng)商品的物流處于商家已發(fā)貨，但消費(fèi)者未簽收且發(fā)起僅退款時(shí)，操南商家可以使用該功能在商品派送前對商品物流進(jìn)行攔截標(biāo)記，視頻并將攔截信息回傳至用戶售后詳情頁，店快遞攔增加用戶的截功感知度，并根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，操南提升用戶售后體驗(yàn)。視頻 二、店快遞攔使用條件 2.1 商品類目要求 非“虛擬類目”、截功“生鮮”、操南“農(nóng)資園藝-花卉綠植”等特殊商品，視頻具體適用范圍以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。店快遞攔 2.2 物流狀態(tài)要求 商品已發(fā)貨，截功且消費(fèi)者未簽收，商家可以在售后處理頁面對符合快遞攔截條件的訂單進(jìn)行攔截標(biāo)記。 三、使用流程 3.1 商家操作流程 3.1.1 攔截路徑 視頻號小店后臺 > 售后管理> 售后處理 > 售后處理列表 > 詳情(跳轉(zhuǎn)售后詳情頁面) > 快遞攔截(跳轉(zhuǎn)快遞攔截彈窗) > 去攔截 注： (1)點(diǎn)擊【去攔截】后，系統(tǒng)不會自動發(fā)起退款;商家需在36小時(shí)內(nèi)與物流公司線下溝通并回傳攔截結(jié)果。 (2)若商家超時(shí)未回傳攔截結(jié)果，平臺將默認(rèn)攔截成功，自動為用戶進(jìn)行僅退款。 3.1.2 攔截結(jié)果 (1)攔截成功 確認(rèn)物流公司線下操作攔截成功后，點(diǎn)擊【攔截成功并退款 】> 【確認(rèn)退款】，貨款將直接退入用戶支付賬戶內(nèi)。 (2)攔截失敗 確認(rèn)物流公司線下操作攔截失敗后，點(diǎn)擊【攔截失敗去協(xié)商】> 【去協(xié)商】，通過使用售后協(xié)商功能，提醒用戶收到快遞時(shí)先拒收再申請僅退款，或收貨后再申請退貨退款。 四、常見問題 Q1：使用「快遞攔截」功能對商家有什么好處? 該功能是前置于「協(xié)商」與「拒絕」的一項(xiàng)商家可控的售后處理方案，通過線下物流攔截并在用戶售后詳情頁進(jìn)行攔截展示，提升用戶售后體驗(yàn)，優(yōu)化商家處理售后場景的效率，降低商家的糾紛介入率，增加店鋪評分，從而提升用戶的復(fù)購率增加店鋪的銷售業(yè)績。 Q2：物流公司攔截失敗，為什么要選擇去協(xié)商? 「售后協(xié)商」功能為商家操作拒絕售后前必要使用的一項(xiàng)功能，與用戶進(jìn)行協(xié)商處理，縮短售后周期，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，還可以避免因商家直接操作拒絕導(dǎo)致的用戶不滿，從而造成糾紛與其他對店鋪的負(fù)面影響。 Q3：在發(fā)起快遞攔截后，忘記在系統(tǒng)上回傳相應(yīng)的攔截結(jié)果，會產(chǎn)生什么樣的后果? 商家發(fā)起快遞攔截后，應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)與物流公司線下溝通并回傳攔截結(jié)果;若商家超時(shí)未回傳攔截結(jié)果，平臺將默認(rèn)攔截成功，自動為用戶進(jìn)行僅退款。 此時(shí)若物流公司攔截失敗，商家可在商品派送簽收前繼續(xù)與派送網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，再次嘗試攔截退回包裹。
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