“科技創新”已成為最具代表性的屢屢時代符號。人人都在談科技創新，引領用戶但人人對科技創新又有著不同理解。海爾和終對任何領域的起點企業而言，探究“科技創新到底從哪里來、點都要往哪里去”的科技本質，似乎都已成為引領行業時代趨勢的屢屢關鍵。

而放眼智能家居，引領用戶海爾智家無疑是海爾和終率先拿到這把鑰匙的企業之一。7月22日，起點海爾智家的點都2項中央空調科技成果，被中國制冷空調工業協會鑒定為最高級別的科技“國際領先”水平。而截至目前，屢屢海爾智家已累計獲得234項“國際領先”科技成果，引領用戶行業最多。

時至今日，幾乎沒有一份行業科技創新榜單可以脫離海爾智家而存在。屢屢引領的背后，折射出海爾智家對于創新的獨到理解：科技的起點和終點，都是用戶。

用戶才是推動科技創新、行業進步的源動力

科技從何而來？縱觀歷史，許多具有劃時代意義的技術都是由“聰明的人”在偶然中發現、發明。但發現跟創新又不是一回事，工業革命之后，科技創新開始從自發狀態進入自覺狀態，本質也不再是發現而是“優化”。

創新比發現更具目的性，而這個目的就是“人的需求”。蒸汽時代的開創源于工業對機械律動的渴求，電力時代則被照明需求點亮，汽車從燃油到新能源的過渡，也是從人們對綠色、節能出行的需求而來……某種意義上，推動科技創新的主體可能并非企業或體系，而是消費和用戶需求。

而此次獲得專家認可的海爾智家制熱恒溫及新型散熱技術、熱泵烘干關鍵技術，同樣也是“用戶才是科技創新起點”的典型案例。

許多南方中央空調用戶都有這樣的痛點，空調制熱時會頻繁除霜，吹出的風溫差波動很大，容易受涼感冒。對此，海爾智家創新了制熱恒溫控制技術，開啟時間再長也不會影響出風溫度。另外，如今雙碳戰略背景下的“熱泵烘干機組”成為研究熱門，但常見技術往往非常耗電。而海爾智家熱泵烘干產品通過“低品位能源梯級利用”能使機組節能20%以上，利用“壓縮機并聯無級調速技術”也能提升12%的節能效果，且還基于實時感知控制技術做到了烘干品質引領，所帶來的現實收益可謂“真金白銀”。

恩格斯說：“社會一旦有需要，這種需要就會比十所大學更能把科學推向前進”。相比實驗室臆想，消費市場的需求、痛點乃至抱怨，往往對企業創新意義更廣、價值更大。這也是緣何科技型企業不計投入也要構建用戶社群、建立用戶通道的原因所在。

時代企業的共同之處，在于都以用戶為中心

毋庸置疑的是，我們已經來到一個用戶決定市場、需求決定創新的時代。過往依靠先發優勢、信息不對稱快速發展的企業，已經再無“低垂的果實”可摘。而現實也在印證這點，即能將科技創新優勢延續至今的時代尖兵，都有一個共性：用戶思維。

這種思維體現在企業科技創新邏輯上就是“用戶本位”。任正非曾批評華為人犯過的傲慢錯誤：老想著自己技術好，想讓用戶接受自己的方案，但結果就是自己被客戶淘汰了。而用戶思維的邏輯是，用戶需求就是這樣，企業應該考慮如何設計、改善你的產品來迎合用戶。

亦如海爾智家總裁李華剛所言：“現在是用戶的時代，決定企業成敗的關鍵是我們與用戶的距離。”所以海爾智家有專門針對俄國用戶設計的2米高冰箱，有根據亞洲女性身高設計操作高度的中子和美洗衣機，在家電下鄉時期還曾專門設計了防鼠空調網、防鼠冰箱后蓋板、洗衣機防鼠底座等等。

以用戶為中心的創新思維，也讓海爾智家這類企業成為當下用戶時代屢屢引領行業的創新標桿。

僅7月，海爾智家就已收獲一系列科技榮譽。除此次2項技術獲評“國際領先”外，7月11日，其還登頂IPRdaily中文網《2022上半年全球智慧家庭發明專利TOP 100》榜首，實現全球智慧家庭發明專利7連冠；7月1日，海爾智家主導的壁掛式洗衣機工作組正式向IEC提交了壁掛式洗衣機安全標準提案，同月，其又向IEC提出針對紐扣電池的新安全要求標準。

目前，海爾智家已不止聚焦自身科技引領，更帶頭參與標準制定，推動整個行業創新跨入高速道。據統計，海爾智家累計主導和參與82項國際標準，389項國家標準，222項行業標準，均為行業第一。同時，他還是全球唯一同時進入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機構的企業，也是行業唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter國際5大標準組織的企業。

科技創新的起點是用戶，終點也一定是用戶

那海爾智家的案例，是否意味著企業遵循“用戶才是起點”的創新邏輯，就能實現科技創新的持續引領？其實這才剛剛開始。

科技創新從來不是一個孤立的行為，而是連串行為產生的結果：科研和研發屬于實驗室，這固然很重要。但創新的轉化、量產和市場落地同樣關鍵。一項科技創新只有經歷技術突破、產品化、量產化再到市場接受，才能算是“功德圓滿”才能算走完所有流程。

起點是用戶，終點也必須是用戶。用海爾智家的話說就是，“科技要從用戶中來，更要回到用戶中去”?？梢獙崿F這一切，著力點就必須涵蓋生產、制造、渠道、營銷等全鏈條，對企業的管理、協同、效率提出更高要求，不是個一蹴而就的活。

好的創新可以復制，好的轉化卻很難。海爾智家旗下GEA大滾筒洗衣機的誕生，就是集中國、日本、德國、新西蘭等研發中心之力，將各處或軟件、或硬件、或制造長板集于一體，進行全球24小時不間斷研發，才能在1年內從設計到上市全部跑通。也正因這款產品實實在在到了用戶手里，才能在上市頭年就實現40萬臺的銷量。

如今，海爾智家又根據新時代用戶需求，明確了“場景”這一創新轉化的新載體。舉個例子，傳統的冰箱創新是提升制冷、增加功能，而海爾智家的科技不再局限產品自身，而是要跟櫥柜無縫融合、呼應，創造了能0cm貼合櫥柜的“零嵌入式冰箱”。歸根結底，企業在創新之初就不再單純注重產品自身，不再假定為實驗室科技，而是自始至終站在用戶家庭、實際使用的角度，考慮整個廚房場景的協調性，關注產品與產品、與家具、與人的綜合體驗。

海爾智家之所以能做到，是因為他早已擺脫傳統企業的思維，實現科技創新的與時俱進。在戰略上，海爾智家率先打破傳統產品創新思維，基于智慧家庭戰略從產品創新變成了“場景創新”，在第一步就奠定下以人為本的科技創新方向；同時，他還以自身為主體聯動行業資源共同進行生態創新，為科技創新“從想法到成品”搭起一座橋。

在模式上，海爾智家早在2009年就搭建了HOPE創新生態平臺，連接全球用戶需求和研發資源。如今，海爾智家已建立起全球10+N開放式創新體系，升級了無限體驗研發模式，能隨時根據用戶需求變化調動全球研發資源進行精準的科技創新、產品迭代，做到“需求不止、創新不止”，保證了自身科技實力永不過時。

當創新成為一種文化，一個至關重要的時代符號，那它也隨之變成了一個與時俱進的問題，不停在叩問我們：面向未來，科技創新應如何更好地發揮價值，引導個體、行業、社會向更好的方向演進？從海爾智家身上我們似乎看到了答案：在這樣一個不確定的時代，唯一確定的，就是要以用戶為中心。

免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。