自三月以來，惡意有關(guān)拼多多的軟件負面輿論持續(xù)擴散。
3月21日，拼多有媒體報道稱，多更的信由于發(fā)現(xiàn)拼多多的危險多個版本中存在惡意軟件問題，谷歌在Play商店下架拼多多APP。炸店隨后，惡意拼多多又被俄羅斯安全研究機構(gòu)卡巴斯基實驗室曝出應(yīng)用含有惡意代碼。軟件
據(jù)卡巴斯基實驗室報告，拼多拼多多利用了安卓系統(tǒng)中的多更的信一個零日漏洞，提升了自己的危險權(quán)限，并竊取了用戶的炸店個人數(shù)據(jù)，并在用戶不知情的惡意情況下安裝了惡意應(yīng)用。而這些惡意應(yīng)用可能會進行詐騙、軟件盜取銀行信息、發(fā)送垃圾短信等惡意行為，對用戶信息安全造成極大隱患。
但凡涉及用戶信息安全的信息，都極容易引發(fā)社會層面的廣泛關(guān)注，此消息一出，“拼多多卡巴斯基“詞條還一度登頂微博熱搜，如同把拼多多架在火上烤。
可謂是一波未平一波又起，拼多多又遭遇“炸店”事件，至今尚未平息。拼多多經(jīng)歷“野蠻”生長背后，“狂飆”背后的隱患也隨之暴露。
“炸店”危機事件背后，更多暴露了拼多多平臺上中小商家對平臺售后規(guī)則的不滿，積怨已久。如今處于內(nèi)憂外患中的拼多多，正在經(jīng)歷它的至暗時刻。
營收增速放緩，用戶增長陷入瓶頸
拼多多作為下沉起家的“明星巨頭”，過去幾年憑借燒錢補貼換取用戶增長，一路狂奔，年活躍買家數(shù)超越淘寶、天貓和京東，拼多多能在阿里與京東兩大巨頭間闖出屬于其自己的一方天地，并搶占大量市場份額，給阿里和京東造成競爭壓力，引發(fā)資本市場的關(guān)注。
穩(wěn)坐下沉市場的拼多多，隨著營收規(guī)模和用戶規(guī)模的不斷增長，如今也面臨營收增速放緩，用戶增長陷入瓶頸的情況。
數(shù)據(jù)顯示，拼多多2022年第四季度營收為398.2億元，同比增長46%，環(huán)比增長12%，這一個營收規(guī)模低于分析師預(yù)期的419.5億元。
財報顯示，2022年Q4，拼多多的毛利潤為308.933億元，同比增長49%，較上一季度88%的同比增速，環(huán)比下滑了近40個點，本季度毛利潤低于市場預(yù)期的319億元。
財報顯示，拼多多本季度實現(xiàn)了91.2億元的經(jīng)營利潤，顯著低于市場預(yù)期的104億元，利潤率從上年同期的25.4%，下降至本季度的22.9%。
財報顯示，2022年Q4拼多多Non-GAAP盈利為121.06億元，扣除掉股份激勵的24.86億元，實際盈利96億左右。而上個季度，拼多多的Non-GAAP盈利為124.47億元，扣除掉股權(quán)激勵的18.65億元，實際盈利106億左右。這對外釋放出一種不好信號，拼多多的貨幣化率提升或已觸及天花板。
用戶方面，2022年第一季度后，拼多多不再披露用戶數(shù)據(jù)，不過從此前披露的用戶數(shù)據(jù)看，其用戶增長也已陷入瓶頸。從2019年開始，拼多多的月活躍用戶數(shù)量就開始呈現(xiàn)出下降趨勢，截至2021年末，其月活躍用戶數(shù)量增速已經(jīng)放緩到了個位數(shù)，更需要注意的是，在2021年第四季度電商節(jié)旺季，拼多多平臺月活用戶出現(xiàn)了同比、環(huán)比雙降的情況。
月活用戶增速放緩的同時，拼多多平臺的年度活躍消費者增速同樣呈現(xiàn)放緩趨勢。
月活用戶減少、愿意在拼多多購物的活躍消費者增長也在放緩，這對拼多多來說并不是好事，畢竟拼多多是因為有用戶在，才能吸引更多商家過來。活躍商家數(shù)量增長了，拼多多收入才能有所增加，畢竟拼多多的收入都是平臺商家貢獻的。其中，拼多多在線營收服務(wù)收入來自商家在平臺投放廣告收入;交易服務(wù)收入很大一部分來自傭金收入，商家在平臺賣出商品，平臺都會收取一定比例的傭金，商家賣得越多，拼多多傭金收入就越多。
“炸店”事件暴露平臺生態(tài)失衡隱患
在流量紅利見頂?shù)那闆r下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都調(diào)整了公司核心戰(zhàn)略，更多把用戶、服務(wù)、效率等放在首位，提升用戶體驗更是重中之重，“僅退款”就是拼多多推出的優(yōu)化消費者體驗的政策。
拼多多“僅退款”政策推出后就引發(fā)了平臺商家的抱怨和不滿。如今“炸店”危機事件，可以說是平臺商家對這一政策積怨已久所致。
入駐拼多多的商家，大多數(shù)是中小商家，“惡意退款”事件發(fā)生，很容易對平臺中小商家造成“錢貨兩空”的損失，一旦中小商家的權(quán)益受到損害，則很容易造成商家逃離的情況，進而讓拼多多的平臺生態(tài)失衡。
拼多多作為電商平臺，其充當(dāng)?shù)慕巧袷沁B接消費者與商家的中介平臺，消費者、拼多多、商家三者是利益共同體，拼多多作為中介平臺，只有幫消費者找到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能吸引更多消費者，有了更多消費者，才能吸引更多商家入駐，拼多多在消費者與商家之間，更多要做的是平衡二者，而不是站位生態(tài)某一方。
首先，從商家角度，“挾流量以令商家”是拼多多慣用的策略。
拼多多早期，把一些三無廠商拉到線上，把“低價”的商品賣給平臺用戶，拼多多發(fā)展壯大的幾年，吃到了不少野蠻生長的紅利。當(dāng)用戶規(guī)模增長趨近天花板，要留住平臺用戶，拼多多則需要提升用戶體驗來實現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和售后服務(wù)是提升用戶體驗的關(guān)鍵，當(dāng)商家對拼多多的流量形成依賴后，拼多多就對平臺白牌商家提出更高要求，“僅退款”等政策也是倒逼商家進行質(zhì)量升級的一種措施。
督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，這是無可厚非的，但是在相關(guān)“僅退款”的政策執(zhí)行舉措方面應(yīng)該還有一定的改進空間。畢竟，對于一些大品牌以及平臺中小商家而言，付出的成本是不同的，“炸店”危機事件被波及的商家利益損失程度不同，損失到底該由誰來承擔(dān)?拼多多，還是入駐商家?
其次，任何平臺都該維護消費者的正當(dāng)權(quán)益，拼多多站位消費者的傳播，對美化拼多多口碑的意義不大，同時完全偏向消費者的態(tài)度，反而會傷害到平臺商家利益，打破了平臺生態(tài)的平衡。
事實上，無論是消費者還是商家，都沒有絕對的對與錯。拼多多平臺上存在劣質(zhì)產(chǎn)品也是不爭的事實。筆者作為一名消費者，在拼多多購物僅限購買果蔬這類產(chǎn)品，其中也多次買到劣質(zhì)產(chǎn)品，能得到全部退款也會很開心。
但是，換位思考，如果自己是平臺商家，如果因為商品部分有瑕疵，就被迫全部退款，錢貨兩空的感覺也確實很惱火，賠本的買賣誰都不愿意做。
作為商家，想要自己的生意做下去，就需要持續(xù)地提供物美價廉的產(chǎn)品賣給消費者。拼多多作為電商平臺，督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量無可厚非，但拼多多是否能夠重新審視平臺的規(guī)則，在提升消費者購物體驗的同時，也可以在商家服務(wù)方面做出一定調(diào)整，為眾多商家創(chuàng)建一個相對良好的營商環(huán)境，緩解平臺與商家之間的矛盾，避免兩敗俱傷的局面，讓平臺生態(tài)實現(xiàn)良性利益循環(huán)。
此時，拼多多應(yīng)該避免與商家的矛盾激化，為什么這么說?
首先，面臨京東、阿里的競爭。
“低價”可以說是拼多多的“護城河”。京東上線百億補貼、阿里把價格力列為2023年的重要戰(zhàn)略之一，傳統(tǒng)電商平臺價格力對拼多多造成沖擊。同時，京東、阿里在物流和售后服務(wù)方面的優(yōu)勢要強于拼多多。
其次，拼多多“挾流量以令商家”策略，在抖音等短視頻平臺入局電商后可能失靈。
抖音具有海量用戶，發(fā)力電商，一旦商家與拼多多的矛盾激化，商家則有可能逃離拼多多，轉(zhuǎn)投抖音等短視頻平臺，商家離開了，拼多多收入可能隨之受到影響。
最后，拼多多海外業(yè)務(wù)擴張，以及押注農(nóng)業(yè)，成本和費用的支出會給拼多多盈利能力造成一定的壓力。
拼多多自2022年第三季度起，其營收成本就呈現(xiàn)了遞增的態(tài)勢，而在去年9月份，拼多多海外版Temu在美國上線，幾年以來，先后在加拿大、澳大利亞、新西蘭三個國家開設(shè)站點，并計劃3月25日在英國正式上線，拼多多在海外跑馬圈地，組建團隊，都需要錢，拼多多在海外沿襲了國內(nèi)砸錢換市場規(guī)模的戰(zhàn)略，Temu業(yè)務(wù)成本投入也會對拼多多的財務(wù)產(chǎn)生影響。
營銷費用大增也是值得關(guān)注的地方。財報顯示，2022年Q4拼多多的營銷費用同比增長56%至177.324億元，這一增速明顯高于在線營銷服務(wù)及其他收入38%的同比增速。異觀財經(jīng)認為，營收費用大增，與拼多多在海外瘋狂擴張，大力推廣Temu有一定的關(guān)系。
如今面臨內(nèi)憂外患的拼多多，是否到了價值重估的時候呢?
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