海爾智家：科技的最高目標(biāo)是讓用戶滿意
3月13日，高目2024年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE2024)開幕前夕，標(biāo)讓以“數(shù)智更新 無界共生”為主題的用戶海爾智家生態(tài)大會(huì)在上海舉行。
會(huì)上，滿意海爾智家通過一組組引領(lǐng)性數(shù)據(jù)、科技一臺(tái)臺(tái)顛覆性產(chǎn)品，高目向外界展示了從“世界第一家電品牌”向“世界一流企業(yè)”邁進(jìn)的標(biāo)讓新成果。首先，用戶堅(jiān)持自主創(chuàng)牌，滿意海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量的科技15連冠。此外，高目堅(jiān)持高端創(chuàng)牌，標(biāo)讓海爾智家實(shí)現(xiàn)了各個(gè)區(qū)域的用戶全球引領(lǐng)。
在中國(guó)，滿意海爾智家堅(jiān)持三級(jí)品牌和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的三個(gè)引領(lǐng)。第一，是海爾智家市場(chǎng)份額的引領(lǐng)，2023年份額已達(dá)到28%，首位度大于2;第二，是海爾智家高端品牌的引領(lǐng)，卡薩帝冰箱在1.5w+價(jià)位段市場(chǎng)份額達(dá)到50%以上，卡薩帝洗衣機(jī)在1w+價(jià)位段市場(chǎng)份額達(dá)到84%，卡薩帝空調(diào)在1.5w+價(jià)位段市場(chǎng)份額達(dá)到28%;第三，是海爾智家智慧場(chǎng)景的引領(lǐng)，場(chǎng)景品牌三翼鳥通過智慧臥室、智慧廚房等全屋全場(chǎng)景智慧體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從智慧產(chǎn)品到智慧場(chǎng)景的引領(lǐng)。
在海外，海爾智家堅(jiān)持高端創(chuàng)牌，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。在美國(guó)、新西蘭等6個(gè)主流國(guó)家實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額第一位。在印度、意大利等9個(gè)主流國(guó)家進(jìn)入TOP3;在英國(guó)、菲律賓等5個(gè)主流國(guó)家進(jìn)入前5位。
海爾智家全球市場(chǎng)和口碑引領(lǐng)的背后，是科技創(chuàng)新的推動(dòng)和支撐。
在以用戶為中心的科技創(chuàng)新過程中，海爾智家依托行業(yè)最領(lǐng)先、最完整的研發(fā)布局，實(shí)現(xiàn)全球范圍的無縫合作和創(chuàng)新，持續(xù)為全球用戶提供滿足需求的家電、定制智慧便捷的生活。由此，海爾智家不僅收獲了行業(yè)第一的科技地位，也深刻詮釋了科技的最高目標(biāo)：讓用戶滿意。
全球科技引領(lǐng)：以需求為中心，改變用戶生活
正如生態(tài)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)《科技改變生活》TVC所呈現(xiàn)的，海爾智家持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)引領(lǐng)的核心追求始終只有一個(gè)，就是“用科技改變生活”。海爾智家每一項(xiàng)科技成果、每一次產(chǎn)品迭代，都是從用戶需求發(fā)起，整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)流程，其實(shí)就是用戶需求的解題思路。
而這也意味著，海爾智家每次創(chuàng)新，都有用戶痛點(diǎn)得到了解決，這也是其能夠?qū)崿F(xiàn)全球市場(chǎng)引領(lǐng)、全球科技引領(lǐng)的內(nèi)因所在。
就拿現(xiàn)場(chǎng)展示的磁控冷鮮技術(shù)來說。很多人會(huì)在周末去超市囤肉，一買就是一周的量，但這些鮮肉拿回家怎么儲(chǔ)存就成了大問題。因?yàn)槔鋬龅脑捜菀子绊懣诟校爬洳赜执娌涣颂?，很快就?huì)肉色變暗、肉質(zhì)變散。為此，海爾冰箱明確了用戶需求：冷藏區(qū)要最大程度保留鮮肉的紅、嫩、鮮、香，還要將保鮮期延長(zhǎng)到7~10天。但這并不容易，因?yàn)閭鹘y(tǒng)冰箱都是通過控制溫度、濕度來進(jìn)行保鮮，不可避免會(huì)影響鮮肉的品質(zhì)，這意味著必須要打破傳統(tǒng)。海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入到理論層面研究，找到一個(gè)可行的方案：用均勻穩(wěn)定的磁場(chǎng)來給鮮肉保鮮。
最終，歷時(shí)3年研發(fā)，海爾冰箱成功研發(fā)出“磁控冷鮮技術(shù)”，首次在冰箱冷藏室內(nèi)打造出一個(gè)全覆蓋、均勻恒定的磁場(chǎng)空間，填補(bǔ)了行業(yè)空白。這項(xiàng)技術(shù)可定格食材分子運(yùn)動(dòng)，減緩營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)代謝，維持細(xì)胞活性，讓冷鮮肉存儲(chǔ)10天依然鮮香如初。這項(xiàng)技術(shù)還受到了國(guó)家農(nóng)村技術(shù)開發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)審專家組的一致認(rèn)可。
這只是海爾智家以用戶為中心，為解決用戶痛點(diǎn)持續(xù)創(chuàng)新、不遺余力的一個(gè)剪影。此外，為解決羽絨服等衣物烘不干、烘不透的問題，海爾洗衣機(jī)首創(chuàng)3D透視烘干技術(shù)，可直接穿透衣物表層監(jiān)測(cè)內(nèi)部干濕情況，真正實(shí)現(xiàn)衣干即停。還有專為解決傳統(tǒng)產(chǎn)品無法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌吸油煙機(jī)”、為破解嬌貴面料容易洗壞洗舊問題的“養(yǎng)護(hù)空氣洗”洗衣機(jī)、以及專為杜絕干燒風(fēng)險(xiǎn)而研發(fā)的“百搭鍋防干燒”燃?xì)庠畹?hellip;…
不止是滿足國(guó)內(nèi)用戶需求，海爾智家也在持續(xù)針對(duì)全球用戶需求進(jìn)行科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代。如針對(duì)中東國(guó)家的高溫天氣，海爾智家創(chuàng)新研發(fā)搭載涼芯橋技術(shù)的空調(diào)，能在65℃下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行不停機(jī);針對(duì)非洲大部分地區(qū)供電不穩(wěn)的現(xiàn)狀，海爾智家推出發(fā)電機(jī)空調(diào)，在停電時(shí)也能保證大空間里的遠(yuǎn)距離送風(fēng);還有針對(duì)印度當(dāng)?shù)匦枨笸瞥龅?ldquo;不彎腰冰箱”、根據(jù)亞洲女性身高研發(fā)的“中子和美”洗干護(hù)理機(jī)等……
正因海爾智家始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的深度研發(fā)、全球協(xié)同，過去一年里，海爾智家有超過1000個(gè)原創(chuàng)技術(shù)產(chǎn)品上市，新增了37項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先的科技成果。如今，海爾智家已經(jīng)在專利、標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家認(rèn)可、工業(yè)設(shè)計(jì)4個(gè)方面沉淀出行業(yè)第一的科技地位。專利方面，海爾智家已獲得行業(yè)最多的12項(xiàng)中國(guó)專利金獎(jiǎng)，拿下全球智慧家庭發(fā)明專利十連冠;標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾智家累計(jì)主導(dǎo)和參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)97項(xiàng)，行業(yè)最多;工業(yè)設(shè)計(jì)方面，其累積獲得國(guó)際設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)6項(xiàng)，行業(yè)最多;國(guó)家認(rèn)可方面，海爾智家榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)16項(xiàng)，占行業(yè)三分之二。
全球研發(fā)協(xié)同：匯聚全球資源，高效創(chuàng)新迭代
實(shí)際上，在海爾智家看得見的全球創(chuàng)新、全球引領(lǐng)背后，是看不見的巨大投入和長(zhǎng)期布局。針對(duì)多元且多變的全球用戶需求，海爾智家建立起行業(yè)最領(lǐng)先、最完整的研發(fā)布局，不僅能實(shí)時(shí)交互、收集和分析他們的需求，更有能力去精準(zhǔn)滿足、高效迭代。
目前，海爾智家已在線下布局了10+N開放創(chuàng)新體系、線上構(gòu)建起HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，鏈接全球25萬+專家、100萬+一流資源，形成了共創(chuàng)、共贏、共享的創(chuàng)新生態(tài)。針對(duì)實(shí)時(shí)獲取到的用戶需求，位于全球各地的研發(fā)中心，可通過數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行無縫合作、協(xié)同研發(fā)、成果共享、精準(zhǔn)迭代，打破了地域、領(lǐng)域和部門的界限，用一流的研發(fā)資源、最優(yōu)的研發(fā)體系，集全球之力創(chuàng)造最先進(jìn)的科技和最受用戶喜愛的產(chǎn)品。
例如在美國(guó)，最常見的洗衣場(chǎng)景是一次洗衣需要兩臺(tái)機(jī)器完成，不僅洗烘時(shí)間長(zhǎng)而且非常耗電。對(duì)此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發(fā)出Combo超高效洗干一體機(jī)，將行業(yè)普遍需要6小時(shí)才能完成的洗烘時(shí)間縮短為2小時(shí)，還節(jié)能50%。
科技創(chuàng)新的價(jià)值，始終是服務(wù)于人。海爾智家依托行業(yè)最領(lǐng)先、最完整的研發(fā)布局，實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)滿足、引領(lǐng)用戶生活的體驗(yàn)躍遷，成為用戶首選，才最終實(shí)現(xiàn)了全球市場(chǎng)引領(lǐng)。與時(shí)俱進(jìn)的科技創(chuàng)新，不僅是海爾智家引領(lǐng)全球市場(chǎng)的基石、引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)的內(nèi)核，也將是其創(chuàng)世界一流企業(yè)進(jìn)程中不可或缺的重要驅(qū)動(dòng)。
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